Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung versandt. Die geschätzte Lieferzeit nach dem Versand beträgt ca. 7–10 Werktage. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich aufgrund von Verzögerungen beim Transportunternehmen oder beim Zoll ändern.

Bieten Sie Expressversand an?

Nein. Wir bieten derzeit nur Standardversand an. Wir bieten keinen Express-, Prioritäts- oder Same-Day-Versand an.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos. Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen – es werden keine zusätzlichen Versandkosten an der Kasse hinzugefügt.

Versenden Sie außerhalb der EU?

Wir versenden derzeit nach Deutschland und in ausgewählte EU-Länder. Sollte Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trendpilot24.com, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand und unbenutzt befinden. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@trendpilot24.com, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen – wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja. Als EU-Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Kontaktieren Sie uns, um den Widerruf einzuleiten.

Erhalte ich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett?

Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten automatisch zur Verfügung. Die Modalitäten für die Rücksendung werden bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage bestätigt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter support@trendpilot24.com.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@trendpilot24.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden eine angemessene Abhilfe gemäß Ihren gesetzlichen Rechten veranlassen.

Produkte

Sind Lykke™-Produkte mit allen Haustieren kompatibel?

Unsere Produkte sind für Katzen und kleine bis mittelgroße Hunde konzipiert, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist. Bitte überprüfen Sie die Produktspezifikationen vor dem Kauf.

Benötigen die Trinkbrunnen Batterien?

Ja. Der Lykke™ Smart Fountain 3L und der Paw Flow 3L werden mit 4 × AA-Batterien (nicht im Lieferumfang enthalten) betrieben. Batterien müssen separat erworben werden. Wir empfehlen Duracell- oder Energizer-Alkaline-AA-Batterien.

Benötigen die Futterautomaten Batterien?

Der FeedCam 4L und der FeedLine 3L Smart enthalten ein Netzteil (EU-Stecker). Sie unterstützen auch eine AA-Batterie-Backup für den Einsatz bei Stromausfällen – Batterien sind nicht im Lieferumfang enthalten und für den normalen täglichen Gebrauch nicht erforderlich.

Welche App benötige ich für die smarten Futterautomaten?

Der FeedCam 4L und der FeedLine 3L Smart verwenden die JoyPaw App (kostenlos auf iOS und Android). Die Smart Pet Care Station verwendet die Tuya App (kostenlos auf iOS und Android). Der Vakt Begleitroboter verwendet die GL Pets App (kostenlos auf iOS und Android).

Sind die Produkte durch eine Garantie abgedeckt?

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gelten für alle Lykke™-Produkte nach EU-Recht. Waren müssen der Beschreibung entsprechen, zweckmäßig und von zufriedenstellender Qualität sein. Wenn Sie einen Produktfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trendpilot24.com.

Zahlungen & Preise

Werden die Preise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt?

Ja. Alle in unserem Shop angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Es werden keine zusätzlichen Steuern an der Kasse hinzugefügt.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind, einschließlich Kredit- und Debitkarten und andere Optionen, die während des Bezahlvorgangs angezeigt werden.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter support@trendpilot24.com erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.