Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung versandt. Die geschätzte Lieferzeit nach dem Versand beträgt ca. 9–12 Werktage. Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können sich aufgrund von Verzögerungen beim Transportunternehmen oder beim Zoll ändern.
Bieten Sie Expressversand an?
Nein. Wir bieten derzeit nur Standardversand an. Wir bieten keinen Express-, Prioritäts- oder Same-Day-Versand an.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist bei allen Bestellungen kostenlos. Der angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen – es werden keine zusätzlichen Versandkosten an der Kasse hinzugefügt.
Versenden Sie außerhalb der EU?
Wir versenden derzeit nach Deutschland und in ausgewählte EU-Länder. Sollte Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trendpilot24.com, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand und unbenutzt befinden. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@trendpilot24.com, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen – wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja. Als EU-Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Kontaktieren Sie uns, um den Widerruf einzuleiten.
Erhalte ich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett?
Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten automatisch zur Verfügung. Die Modalitäten für die Rücksendung werden bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendeanfrage bestätigt. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter support@trendpilot24.com.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@trendpilot24.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden eine angemessene Abhilfe gemäß Ihren gesetzlichen Rechten veranlassen.
Produkte
Sind Lykke™-Produkte mit allen Haustieren kompatibel?
Unsere Produkte sind für Katzen und kleine bis mittelgroße Hunde konzipiert, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist. Bitte überprüfen Sie die Produktspezifikationen vor dem Kauf.
Sind Ihre Produkte für Haustiere sicher?
Alle Lykke™-Produkte sind darauf ausgelegt, die EU-Sicherheitsstandards zu erfüllen. Bei Oberflächen, die mit Futter oder Wasser in Berührung kommen, werden lebensmittelechte Materialien verwendet. Die produktspezifischen Materialangaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Benötigen die Trinkbrunnen Batterien?
Der Lykke™ Smart Fountain 3,5L verfügt über einen integrierten wiederaufladbaren Lithium-Akku – Einwegbatterien sind nicht erforderlich. Der Lykke™ Paw Flow 3L wird über ein Steckernetzteil (5V / 1A) betrieben und verwendet keine Batterien. Keiner der Trinkbrunnen benötigt AA-Batterien.
Benötigen die Futterautomaten Batterien?
Die Lykke™ Smart Pet Care Station verwendet 3 × D-Alkali-Batterien (nicht im Lieferumfang) ausschließlich als Notstromversorgung – der mitgelieferte USB-C-Adapter reicht für den normalen täglichen Betrieb aus. Die Lykke™ FeedCam 4L verwendet 4 × AA-Batterien (nicht im Lieferumfang) ausschließlich als Notstromversorgung – der mitgelieferte Netzadapter reicht für den normalen täglichen Betrieb aus. Die Lykke™ FeedLine 3L Smart wird über ein 5V / 1A-Netzteil (im Lieferumfang) betrieben. Weitere Akkuinformationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Welche App benötige ich für die smarten Futterautomaten?
Die Lykke™ Smart Pet Care Station verwendet die Tuya-App (kostenlos für iOS und Android). Die Lykke™ FeedCam 4L verwendet die Smart Life-App (kostenlos für iOS und Android). Der Lykke™ Vakt verwendet die zugehörige App (kostenlos für iOS und Android). Für die Lykke™ FeedLine 3L Smart entnehmen Sie bitte die richtige App der Produktseite oder der mitgelieferten Bedienungsanleitung.
Sind die Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gelten für alle Lykke™-Produkte nach EU-Recht. Waren müssen der Beschreibung entsprechen, zweckmäßig und von zufriedenstellender Qualität sein. Wenn Sie einen Produktfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@trendpilot24.com.
Zahlungen & Preise
Werden die Preise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt?
Ja. Alle in unserem Shop angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Es werden keine zusätzlichen Steuern an der Kasse hinzugefügt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind, einschließlich Kredit- und Debitkarten und andere Optionen, die während des Bezahlvorgangs angezeigt werden.
Kontakt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter support@trendpilot24.com erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.